Externe Veröffentlichungen 30.12.2022 | 2022 Strategic Emphasis on Service-Based Business Models During the Corona Crisis

Unternehmen verlassen sich zunehmend auf dienstleistungsbasierte Geschäftsmodelle, wie z. B. Kundenlösungen, um ihre Marktposition zu stärken und solide Einnahmen in einem wettbewerbsorientierten Umfeld zu sichern. Während die bisherige Forschung die finanziellen Auswirkungen von dienstleistungsbasierten Geschäftsmodellen im Allgemeinen beleuchtet hat, wurde bisher noch nicht empirisch untersucht, ob sich eine strategische Ausrichtung auf Kundenlösungen in einer globalen Krise wie der Corona-Pandemie bewährt. Da theoretische Argumente sowohl für die positiven als auch für die negativen Folgen einer strategischen Ausrichtung auf Kundenlösungen während einer Pandemiekrise sprechen, wird in dieser Studie ein Datensatz von 565 US-amerikanischen Produktionsunternehmen erstellt und die Auswirkungen von Kundenlösungen auf den Umsatz während der Krise analysiert. Die Ergebnisse zeigen die Widerstandsfähigkeit von Kundenlösungen. Produktionsunternehmen, die einen strategischen Schwerpunkt auf Kundenlösungen legen, mussten während der Pandemie im Durchschnitt 30 Millionen Dollar weniger Umsatzeinbußen hinnehmen. Bei einer differenzierteren Betrachtung werden verschiedene Arten von Kundenlösungen unterschieden und unterschiedliche Effekte aufgedeckt. Während Kundenlösungen den Herstellern im Allgemeinen helfen, die Krise zu überstehen, wirken sich ressourcenintensive, schlüsselfertige Lösungen negativ auf den Unternehmensumsatz aus. Diese Erkenntnisse helfen Managern, die finanziellen Auswirkungen von Kundenlösungen zu verstehen und erfolgreich durch eine pandemiebasierte Krise zu navigieren.